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云端该如何反哺用户?先填平“信息鸿沟”

字号+作者:王小琉 来源:砍柴网 2015-01-15 09:42 收藏成功收藏本文

创业者和资本市场一直对O2O市场饱含热情,但对产品及用户体验的关注大多聚焦在“最后一公里”、“最近一公里”。而事实上,买卖交付完成后 “新一公里”的线上用户体验是很...

关于在IT圈占据拽上天地位的大数据,最经典的形象表述莫过于维克托 迈尔 舍恩伯格的 黑匣子 理论 问题从一个端口进去,中间是一个集合成千上万数据的 黑匣子 ,经过一番计算机工程后,答案从另一个端口出去,即预测。

当然意义远不止如此。国产乳制品行业蒙牛云端牧场的案例启迪外界,倘若能借力搜索 云端计算分析来使得商家和消费者的互动更丰富新颖,以及以此填补自我与他者间那道看不见的 信息鸿沟 均应该成为云端大数据最终要释放的正能量。

关于新入口与新一公里

如果银行不改革那么我们帮他们改革! 马云在去年的豪言壮语暗藏玄机,尤其对于传统行业而言,这个玄机即如果还想吃肉,就要有新的革命性产业。传统巨头蒙牛事实上已经是第二次 出界 。此前不久,蒙牛刚以智能新产品M-PLUS的硬件形式抢占移动互联网时代新入口,并将一个集合牛奶、智能硬件、运动私教、以及网络营销四大跨界因素于一体的全新牛奶产品呈现在公众面前。

得入口者得天下 ,在搭载智能硬件的顺风车后,正如硬件常规的 硬 软 云 铁人三项标配一样,目光长远者不可避免地要在产业链的末端 云端给予重视,蒙牛此次又用云端牧场开启了云端新玩法。

(视频:http://v.qq.com/page/f/t/x/f014493mztx.html)

牧场在云端,通过扫码产品二维码,便能进入产品所在的牧场、工厂实时了解一滴奶品质的精选和产生的全过程。对于牛奶而言,奶以安为先,互联网思维的转化和践行,首要的就是品质,其次是体验,因此聚焦 云端 进行产品互联网技术的改造。

先携手百度体验 可实时可视化追溯 的云端牧场,再携手乐视推出直播羽泉平安夜晚会的 云端演唱会 ,真正意义上依托 云端 技术解决乳品的品质信任,升级牛奶单纯的健康体验,并带来实时娱乐体验,不断增强用户体验。

创业者和资本市场一直对O2O市场饱含热情,但对产品及用户体验的关注大多聚焦在 最后一公里 、 最近一公里 。而事实上,买卖交付完成后 新一公里 的线上用户体验是很多商家没有做透甚至发掘的。这也是蒙牛云端牧场模式带来的对O2O模式的启迪意义。过去O2O在完成打通支付端后一般就完成闭环的 最后一公里。 蒙牛云端牧场的新玩法在此基础上又引流消费者回到线上,开辟了新一公里线上用户体验的新玩法。而新玩法也让Online to Offline的商务模式变成一场OK to OK的双赢。

大数据启示录:填平 信息鸿沟

对于云端和大数据,外界普遍认为只有当入口端的数据一点点积累,当样本无限接近总量之时才能彻底爆发,发挥大数据的反哺价值。事实上,在此之前借助大搜索加云端计算分享还能产生如此多的颠覆性价值。从蒙牛云端牧场的新玩法可以抽取出几个其颠覆市场的亮点:

1.关于大数据时代的信息对称性。这是蒙牛云端牧场案例带给笔者的最大思考。蒙牛采用现时最in的云技术,能够助力蒙牛实现乳品生产的可视化和全流程透明化。消费者可以随时看到奶牛是如何生活的,以及蒙牛员工如何挤奶、如何管理牧场等产业链细节(文字、图片、视频等),蒙牛以此消除作为商家的自己与消费者之间的信息不对称,把真实的乳品制造过程完整地呈现在消费者眼前。

对比以往的案例,大都是在收集消费者的信息,而商家的信息被湮没了。而既然互联网时代将更多地是讲究用户思维,大数据则应充分发挥反哺消费者的价值。

所谓的现代经济,就是能够有更平等的机会。 正如诺贝尔经济学奖得主菲尔普斯在《大繁荣》一书提及的。事实上,除却商家和消费者层面,信息不对称性是存在于人文社会各领域之中,也尤其是不同地区和阶层间。一直以来,政府对于不同地区和阶层间的 信息鸿沟 高度重视并努力弥合。不过,弥合的主要是信息获取鸿沟。 信息鸿沟 的另一个分支 信息使用鸿沟尚未得到足够的重视,即不同地区和群体在信息使用中同样存在着不平等。

这也给互联网时代交易双方带来启迪:只有努力弥合信息获取鸿沟和信息使用鸿沟两个分支,才有可能真正填平那道看不见却真实存在的 信息鸿沟 。而笔者也认为,这将成为未来云端大数据最终应该释放的正能量,以此来保证大数据时代一切个体的信息对称性。

2.崭新、立体的用户体验。 今天,所有的产品高度同质化,但最后,你发现能胜出的决定性要素,其实是用户体验。 有互联网大佬如是强调这个时代中 体验为王 的理念。蒙牛云端牧场的玩法,不仅让时间同步,空间逼真,而且还是消费者和商家、消费者之间情感距离的拉近,尤其是云端演唱会的介入后,让一切体验超出牛奶形态,牛奶不仅可以喝,还可以直观感受品质和信任,甚至是可以随时随地的娱乐好伙伴。

事实上,如果仔细梳理关于用户体验的发展脉络,有这样几个阶段值得关注:

第一阶段是 先下单,后体验 的传统行业模式。厂商的产品递送到用户手里,产品的体验之旅才刚刚开始;第二阶段 先体验,后下单 的互联网思维。所以iphone刚问世那几年,你能看到苹果门店人头攒动的活动景象;第三阶段应该是从第二阶段细化开来的 先体验、后下单、继续体验 的新智能化场景,云端牧场案例也启迪外界:体验活动不应止于交易完成。

3.良性循环:用户体验 信任感 产品黏性。产品为王,对于蒙牛而言,快速消费品充分互联网化的时代,产品不仅仅是品质的体验,更是一种品牌态度、个性和生活方式的表达,而这种价值的表达又洋溢着强烈的互联网公平、公开的 民主 态度。当用户在线上站在一个 俯瞰 商家的高度,对于企业和产品有更直观的体验,必然解决用户线下初体验的陌生和被动感。

当上述一切达成后,接下来,商家收获的一系列良性循环也是理所当然。

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